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학원광장 |
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성공한 학원을 만들기 위해 꼭 갖추어야 할 것들 - 두번째 |
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두번째 장 : 고객의 신뢰를 얻어라
1. 학부모가 학생을 학원에 계속 보내는 이유
학부모가 아이들을 한 학원에 계속보내는 것은 그 학원이 우리아이의 성적을 올려주어 입시에서
성공 할 것이라는 믿음이 바탕에 깔려있어야 가능 한 것입니다. 이러한 학부모의 신뢰가 성공의
원동력이 되는 것입니다.
2. 학원의 현실
대부분의 중소학원들은 학교 중간고사나 기말고사를 한번 치르고 나면 많은 아이들이 퇴원을 하고
새로운 원생을 모집하기위해 광고,홍보를 합니다. 그리고 이를 당연하게 생각하는 경향이 있습니다.
이 머든것이 학부모나 학생들의 신뢰를 얻지 못해 발생하는 현상들로 생각됩니다.
만약, 학교시험후 다른 학원에서는 학생들이 빠져나가는데 우리학원은 퇴원생이 없고 신규로 등록하는
원생들만 발생한다면 생각만으로도 얼마나 행복한 일입니까?
제가 아는 한 원장님이 공부를 잘 못하는 아이들을 열심히 가르쳐서 성적을 올려 놓으면 주변의
대형학원으로 옮겨버린다고 하소연을 하시는 분도 계십니다. 성적을 올려주었는데 왜 학생들이 빠져
나갈까요?
이러한 현상은 결국 학부모나 학생이 그 학원을 신뢰를 하지 않기때문입니다. 주변 다른 학원보다
수준이 떨어진다고 생각하거나 뭔가 그 학원이 부족한 부분이 있다고 생각하는 증거입니다.
학부모가 우리학원을 믿고 아이들을 맏길 수 있도록 합시다.
학부모의신뢰가 경쟁력입니다.
3. 학부모 마음잡기(학부모 신뢰=경쟁력)
1) 확실한 실력향상 과 다양한 경로를 통한 학부모와의 Communication 필요
○ 학생의 학습상태(수준)의 변화에 대한 지속적인 피드백이 무엇보다 중요.
- 아이가 조금씩 지속적으로 변화하고 있다는 믿음을 학부모가 갖는것이 매우 중요함
○ Vision제시
- 학생이 지금처럼 열심히 하면 다음달 혹은 2개원 후에는 한단계 높은 수준의 학습이 가능하다 거나
- 수준이 많이 향상되어 목표하는 학교나 과를 상향조정해서 해보자 등...
- 우리학원의 최고레벨의 수업을 충실히 한 학생들은 대부분 어느학교에 입학했다 등
○ 눈으로 보여주는 홍보를 지속적으로 하자
- 학부모 참관수업
- 발표회
○ 학부모와 커뮤니케이션 횟수를 최대한 늘리고 친해지기
- 전화상담: 원장(or상담실장), 담임이 각각 월1회 이상 상담
- e-mail을 통한 수시 정보교환: 출결,성적,학습태도,숙제,수행평가,각종 정보제공
- SMS 도입
- 학부모 수시 초청: 대면 상담(외국인 직접상담 포함)
- 각종 외부시험/자격증 지도를 통한 객관적 평가 결과 홍보
2) 상담 능력 배양
○ 학부모가 상담후 즐거운 마음으로 돌아갈 수 있게 상담 할 수있는 능력 필요
○ 이지적인 외모의 전문 상담교사 채용도 한 방법이 될 수 있음
- 실력 향상을 위해 최선을 다하는 학원이라는 이미지 각인(입학시 학부모와 약속)
○ 학부모의 가려운 곳을 긁어줄 수있는 순발력 필요 - 이 상 - |
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